暖心服务解民忧 政策红利惠民生

近日，在江南区政务服务中心执法局审批窗口，工作人员将生活垃圾处理费减免备案回执与温馨提示纸条，一同递到聋哑低保户陈先生手中。看到纸条上“本月起免收垃圾处理费，无需再缴费，有效期1年”的字迹，陈先生连连点头，双手竖起大拇指。

据了解，陈先生依靠低保维持基本生活，得知生活垃圾处理费减免政策后，便独自前往窗口咨询办理，由于视听障碍无法言语表达，他只能焦急地用手势比划，并出示残疾证。工作人员察觉后，立即通过“手写问答＋手势沟通”的方式，逐字逐句写下政策要点，耐心告知《南宁市城镇生活垃圾处理费征收与使用管理办法》中关于城市最低生活保障家庭及残疾群体可享受生活垃圾处理费全额减免的政策，明确其符合办理条件。随后，工作人员通过手写指引，协助陈先生填写申请表，并通过联系家属、线上补齐等方式完善暂缺的辅助材料，全程陪同完成申请、审核与备案。

2025年以来，江南区政务服务中心执法局审批窗口聚焦老年人、残疾人、低保户等特殊群体的办事需求，推出“即时办结、暖心服务、容缺受理”等便民举措，持续优化办事流程、压缩办理时限，推动政策红利精准直达群众。截至目前，已累计为老年人、残疾人、低保户、特困户、退伍优抚户等特殊群体办理生活垃圾处理费政策性减免审核业务237件。

下一步，江南区将紧扣“十五五”规划提升社会保障能力核心要求，聚焦困难群众保障需求，健全以基本生活、专项、急难救助为主体，社会力量参与为补充的分层分类体系，推动救助规范化长效化；同时，持续完善特殊群体服务机制，优化沟通方式与办理流程，让更多困难群众享受到政策红利，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。